Klachten

Klachtenprocedure

Indien de huurder bij aankomst tekortkomingen constateert, dient de huurder dit zo snel mogelijk te melden bij de eigenaar. De eigenaar zal deze melding afhandelen. Als er geen gepaste oplossing is of niet binnen een redelijke termijn neemt de huurder contact op met BoekJeBungalow.

Klachten kunnen achteraf niet meer in behandeling worden genomen. De huurder meld de klacht ter plaatse bij de eigenaar. Zodat de eigenaar in de gelegenheid gesteld is om de situatie tijdens het verblijf te verbeteren. Is de situatie niet naar tevredenheid verbeterd dan moet de klacht binnen 1 maand na afloop van het verblijf schriftelijk worden ingediend bij BoekJeBungalow.

Na indiening van de schriftelijke klacht ontvangt u binnen 14 dagen een reactie. De huurder moet rekening houden met een afhandelingtermijn van maximaal 10 weken.

Wanneer het niet mogelijk is om de accommodatie te betrekken en de reden is gegrond dan zorgt BoekJeBungalow voor een vergelijkbaar onderkomen. Als huurder hiermee akkoord gaat vervalt het recht op restitutie of schadevergoeding.

Indien huurder eerder vertrekt zonder mededeling aan BoekJeBungalow en zonder dat de eigenaar de gelegenheid heeft gehad om de klacht te verhelpen is BoekJeBungalow niet verplicht kosten te vergoeden.

Klachten van algemene aard bijvoorbeeld over de service, de website of het bedrijf kunt u schriftelijk indienen. Dit kan via e-mail: info@boekjebungalow.nl of per post aan: Boekjebungalow BV, Bouwstraat 3, 7731 CP Ommen.
U ontvangt dan binnen 14 dagen een reactie.